Aankoop in de winkel

Wanneer je in de winkel een aankoop gedaan hebt, ontstaat er een verkoopovereenkomst en heb je niet het recht daarvan af te zien.

Aankoop via de website

Op alle online aankopen (of vergelijkbaar) geldt een zichttermijn van 14 dagen. Je hebt dus 14 dagen na afhaling of levering de tijd om het artikel te retourneren. Tijdens de zogenaamde ‘zichttermijn’ ben je verplicht om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Pak het product uit zonder de verpakking te beschadigen en gebruik het enkel voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.

Om één of meerdere artikelen te retourneren kun je gebruik maken van het retourformulier voor online aankopen. Het product moet binnen de 14 dagen na kennisgeving teruggebracht worden, onbeschadigd en in originele staat, en in de originele verpakking.

Het retourformulier kan je hier vinden.

Druk het formulier in tweevoud af en meld je aan in het magazijn. Na controle van de goederen krijg je je geld binnen 7 dagen teruggestort.

Voor meer informatie en specifieke details rond het verzakingsrecht, zie de algemene voorwaarden.

Question 2

De artikelen zijn beschadigd of niet compleet

Accepted Answer

De koper dient wettelijk gezien binnen de 2 maanden na aflevering de goederen te inspecteren op eventuele beschadigingen of gebreken en deze schriftelijk te melden, bij voorkeur binnen de 5 dagen via de online ‘service aanvraag’. Dit vooraleer de goederen in gebruik te nemen.

Deba is jegens de koper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de aflevering van de goederen. Als het gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na aflevering, wordt vermoed dat het gebrek bestond bij aflevering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of met de aard van het gebrek. Als het gebrek zich manifesteert vanaf de 7^e maand tem het 2^e jaar na aflevering dient de koper te bewijzen dat het gebrek bestond bij aflevering.

De koper heeft recht op kosteloze herstelling, of indien deze onmogelijk blijkt, vervanging door vergelijkbaar meubel. Een extra bestelperiode van de vervangstukken kan in voorkomend geval niet vermeden worden.

Opgelet! De garantieprocedure geeft geen recht op kosteloze annulatie van uw meubelen.
Meer informatie omtrent annuleren vind u hier.

Question 3

Kan ik ook losse onderdelen bestellen?

Accepted Answer

Indien het artikel nog beschikbaar is bij de leverancier is de kans groot dat we hiervan losse onderdelen kunnen bestellen. We kunnen dit voor jou nagaan bij de leverancier. Stuur een mailtje naar service@debameubelen.be en we laten dit zo snel mogelijk weten.

Question 4

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Heb je een klacht? Laat het ons weten. Via het contactformulier op de website komt je vraag bij de juiste dienst terecht zodat we een gepaste oplossing kunnen bedenken. Vul alle gegevens in en klik op verstuur om te bevestigen. Wij bekijken de klacht en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je vindt ons interne klachtenformulier hier: https://www.debameubelen.be/contact/service-aanvraag/

Je kan als consument ook terecht bij SafeShops of via het ODR-platform.
SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/, of via de consumentenombudsdienst via https://www.consumentenombudsdienst.be/nl of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren. info@safeshops.be.”

Question 5

Wat is de garantietermijn?

Accepted Answer

Er is een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Dit betekent dat DEBA verantwoordelijk is voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering of afhaling van de goederen en zich manifesteert binnen een termijn van 2 jaar vanaf de datum van levering of afhaling. In dit geval heb je recht op een kosteloze herstelling, of indien dit onmogelijk blijkt, vervanging door hetzelfde of een vergelijkbaar meubel.

Question 6

Contact en openingsuren

Accepted Answer

Op de website bovenaan vind je de knop ‘Klantenservice' die je leidt naar onze contactgegevens. Hier vind je eveneens de openingsuren van zowel de klantendienst, leveringsdienst als showroom en een plattegrond van de winkel.

Vragen over het assortiment kun je het best stellen via de chat/mail functie op de website (via de gele pop-up).

Kan ik ook losse onderdelen bestellen?

Je antwoord niet gevonden?